Defensa del consumidor con IA
Ultima actualizacion: marzo de 2026
Los presentes Terminos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Terminos") regulan el acceso y la utilizacion de la plataforma CazaCargos (en adelante, la "Plataforma"), accesible a traves de la aplicacion movil y el sitio web cazacargos.app, operada por OrvixLabs (en adelante, el "Titular"), con domicilio en la Republica Argentina.
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leido, comprendido y aceptado la totalidad de estos Terminos, asi como la Politica de Privacidad y el Descargo de Responsabilidad que forman parte integral de este documento. Si el usuario no esta de acuerdo con alguna de las disposiciones aqui contenidas, debera abstenerse de utilizar la Plataforma.
CazaCargos es una herramienta tecnologica de asistencia al consumidor argentino que utiliza inteligencia artificial para analizar documentos de facturacion y comprobantes de pago, con el fin de detectar cargos que podrian no corresponder segun la normativa vigente. La Plataforma ofrece las siguientes funcionalidades:
a) Analisis automatizado de facturas de servicios publicos (electricidad, gas natural, agua, telefonia, internet), resumenes de tarjeta de credito, extractos bancarios, facturas de prepagas y obras sociales, polizas de seguros, liquidaciones de expensas, tickets de supermercado, estaciones de servicio y farmacias, multas de transito y contratos de consumo.
b) Clasificacion de los cargos detectados en cuatro categorias: Normal, Cuestionable, Irregular y Requiere Confirmacion, con fundamentacion en la normativa publica vigente al momento del analisis.
c) Generacion de cartas de reclamo formal con referencias a la legislacion aplicable.
d) Asistente de reclamos con inteligencia artificial para orientacion en materia de defensa del consumidor.
e) Facilitacion de reclamos colectivos entre usuarios que presenten cargos irregulares similares de una misma empresa.
f) Alertas de seguridad sobre estafas y cobros irregulares de interes publico.
CazaCargos es una herramienta informativa y de asistencia tecnologica. No constituye un servicio de asesoramiento juridico, legal, contable ni profesional de ninguna naturaleza.
Los resultados del analisis se basan en la normativa publica vigente al momento de la consulta y en la informacion proporcionada por el usuario. CazaCargos no garantiza la exactitud, completitud ni vigencia de los resultados, ni asume responsabilidad por las decisiones que el usuario tome en base a ellos.
El asistente de reclamos brinda orientacion general sobre derechos del consumidor. Sus respuestas son informativas y no reemplazan el asesoramiento de un abogado matriculado. Las leyes, resoluciones y normativa citada por el asistente se basan en informacion publica y pueden haber sido modificadas o derogadas con posterioridad al analisis.
Los reclamos generados por la Plataforma son redactados automaticamente por inteligencia artificial en base a la informacion proporcionada por el usuario y la normativa identificada. Es responsabilidad exclusiva del usuario revisar el contenido del reclamo antes de presentarlo ante cualquier organismo o empresa.
Para acceder a determinadas funcionalidades, el usuario debera crear una cuenta proporcionando informacion veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen desde su cuenta.
El usuario se compromete a notificar de manera inmediata al Titular cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier vulneracion de seguridad de la que tome conocimiento.
El Titular se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten actividad irregular, que violen estos Terminos, o que utilicen la Plataforma con fines contrarios a la ley o al orden publico.
La Plataforma ofrece las siguientes modalidades de uso:
a) Plan Gratuito: permite el analisis ilimitado de documentos, tres consultas mensuales al asistente de reclamos, y analisis de tickets de supermercado, estaciones de servicio y farmacia sin limite. Las situaciones de emergencia (siniestros, estafas) reciben atencion sin consumir las consultas disponibles.
b) Pago por uso: la generacion de reclamos formales tiene un costo que varia segun el tipo de servicio reclamado. Los precios vigentes se publican en la Plataforma y pueden ser modificados con un preaviso de 30 dias.
c) Plan Pro: suscripcion mensual o anual que incluye consultas ilimitadas al asistente de reclamos, generacion ilimitada de reclamos formales, analisis de contratos, monitoreo de multas y alertas personalizadas. El precio se publica en la Plataforma y puede ser actualizado con preaviso de 30 dias.
Los pagos se procesan a traves de pasarelas de pago de terceros (MercadoPago, PayPal u otras). CazaCargos no almacena datos de tarjetas de credito ni informacion financiera de pago. Las condiciones de las pasarelas de pago se rigen por los terminos de cada proveedor.
El usuario puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde la seccion de perfil de la Plataforma. La cancelacion surte efecto al finalizar el periodo ya abonado, sin devolucion proporcional del periodo en curso, salvo lo dispuesto por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines previstos en estos Terminos y de conformidad con la legislacion vigente en la Republica Argentina. Queda expresamente prohibido:
a) Utilizar la Plataforma para generar reclamos falsos, fraudulentos o infundados.
b) Subir documentos que no pertenezcan al usuario o que contengan informacion falsificada.
c) Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a areas restringidas de la Plataforma.
d) Utilizar la Plataforma para difamar, calumniar o perjudicar la reputacion de personas fisicas o juridicas con informacion falsa.
e) Reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma sin autorizacion escrita del Titular.
f) Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para acceder a la Plataforma.
g) Utilizar la Plataforma para cualquier actividad contraria a la ley, la moral o el orden publico.
La Plataforma, incluyendo su codigo fuente, diseno, graficos, logotipos, marcas, textos, bases de datos, algoritmos y todo material asociado, son propiedad exclusiva del Titular y se encuentran protegidos por la legislacion argentina e internacional en materia de propiedad intelectual, incluyendo la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual y la Ley 22.362 de Marcas y Designaciones.
El usuario no adquiere ningun derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma por el hecho de utilizarla. Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma de acuerdo con estos Terminos.
El Titular no sera responsable por:
a) Danos directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
b) Errores, omisiones o inexactitudes en los resultados del analisis o en las respuestas del asistente de reclamos.
c) Decisiones que el usuario tome en base a la informacion proporcionada por la Plataforma.
d) Interrupciones del servicio, fallos tecnicos, errores de software o perdida de datos.
e) Acciones de terceros, incluyendo las empresas contra las cuales el usuario presente reclamos.
f) El resultado de los reclamos presentados por el usuario ante organismos publicos o empresas privadas.
La responsabilidad maxima del Titular frente al usuario, por cualquier concepto, estara limitada al monto efectivamente abonado por el usuario en los ultimos doce meses.
CazaCargos facilita la organizacion de reclamos colectivos entre usuarios que detecten cargos irregulares similares de una misma empresa. El Titular actua exclusivamente como facilitador tecnologico de la presentacion del reclamo colectivo y no asume la representacion legal de los usuarios firmantes.
Cada usuario que adhiere a un reclamo colectivo lo hace bajo su exclusiva responsabilidad. El Titular no garantiza el resultado del reclamo ni la respuesta de la empresa o del organismo regulador ante el cual se presente.
El Titular se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Las modificaciones seran notificadas al usuario a traves de la Plataforma y entraran en vigencia a los 10 dias de su publicacion. El uso continuado de la Plataforma despues de la notificacion implica la aceptacion de los Terminos modificados.
Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica Argentina. Cualquier controversia derivada de la interpretacion o el cumplimiento de estos Terminos sera sometida a la jurisdiccion de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autonoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdiccion que pudiera corresponder.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario consumidor podra ejercer sus derechos conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y presentar reclamos ante las autoridades de Defensa del Consumidor competentes en su jurisdiccion.
Para cualquier consulta, reclamo o notificacion relacionada con estos Terminos, el usuario podra comunicarse con el Titular a traves del correo electronico [email protected] o a traves de los canales habilitados en la Plataforma.